Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual.
Inbound: ACD, IVR
Grabación de hasta 100% de voz y pantallas
Campañas múltiples de Chat
Dashboards: Visualización de estadísticas
KPI´s en tiempo real
Poderosas herramientas de supervisión
Reportes históricos y tiempo real.
Monitoreo: intrusión de llamada, coaching y listening.
Agentes
Alta productividad
Interfaz intuitiva
Chat entre supervisor y agente
Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors. (requiere servicios profesionales)